Dynamics CRM для продаж

Dynamics CRM для продаж

Microsoft Dynamics CRM – современная система, которая позволит вам управлять всеми процессами взаимодействия с клиентами в вашей компании – от первого обращения до заключения сделки и послепродажного обслуживания.

Решение для:

Контролировать процесс продаж на всем цикле: от выявления потребности и фиксации интереса до передачи сделки на сопровождение.

Разрабатывать конкурентную стратегию на основании информации о присутствии конкурентов в возможных сделках и результатов этих сделок.

Эффективно управлять персоналом на всех уровнях. Формировать индивидуальные показатели эффективности и отслеживать их выполнение.

Анализировать эффективность товарных направлений и рынков сбыта в разных разрезах для своевременного принятия решений.

Возможность лёгкого масштабирования бизнеса за счёт разработки и соблюдения стандартов и регламентов взаимодействия с клиентами.

Формировать любые отчёты на основании данных из системы в реальном времени для сокращения сроков реакции на внешние изменения.

Контролировать продажи на всем цикле: от выявления потребности и фиксации интереса до передачи сделки на сопровождение.

Распределять новых клиентов между менеждерами по продажам в замисимости от их территрии и продуктового профиля.

Анализировать эффективность работы менеджеров на каждом этапе сделки, используя воронку продаж.

Иметь максимально полную информацию о клиенте и его потребности для качественного управления сделкой.

Автоматически формировать документы для заказчиков на основании данных из системы: коммерческие предложения, счета, договоры и т.д.

Экономить время на подготовке отчётов руководству. Система формирует их сама на основании введённой информации.

Продавать больше путём совершения действий, необходимых для успешного завершения сделки в требуемый срок.

Всегда иметь всю необходимую информацию под рукой с помощью приложений для планшетов и смартфонов.

Привлекать коллег для совместной работы над сделкой и повышения вероятности успешной продажи.

Оставьте заявку

Оставьте заявку и мы подготовим Вам демо доступ к системе сроком на 1 месяц.

Возможности решения

  • Полный профиль клиента
  • Интересы и возможные сделки
  • История и план действий
  • Алгоритмы и бизнес-процессы
  • Доступ с любого устройства
  • Расширенная аналитика

Полный профиль клиента

Полный профиль клиента

Имея полный "портрет" клиента, вы сможете выстраивать правильную стратегию взаимодействия с ним и использовать самые эффективные методы в процессе продаж.

Сегментируйте клиентов по любым признакам для понимания структуры вашей клиентской базы. Вы можете сгруппировать компании по отраслям, числу сотрудников, годовому обороту и отметить наиболее приоритетных клиентов или как избранных для быстрого доступа к информации.

С помощью возможности создания неограниченного количества списков клиентов которые обновляются автоматически в зависимости от указанных параметров, вы сможете, например, быстро увидеть всех клиентов, с которыми не контактировали больше месяца или тех, кто пришёл с определённой потребностью.

Система поддерживет автоматический поиск дублирующихся записей контактов и контрагентов для поддержания базы в корректном состоянии.

При необходимости вы можете интегрировать список клиентов и контактов с другими системами или массово загружать новые данные из Excel таблиц.

Получите возможность принимать взвешенные решения, опираясь на анализ клиентской базы. Вы можете выделить самых важных клиентов по различным критериям, что позволит определить приоритетные направления работы сотрудников.

Интересы и возможные сделки

Интересы и возможные сделки

Фиксируйте все потребности потенциальных клиентов в виде лидов. Добавление нового лида в базу занимает несколько кликов. После этого система актоматически будет вести вас по процессу работы с лидом до самого заключения сделки.

Принимайте решение об способе общении с лидом в зависимости от типа его потребности, профиля клиента, а также текущей загрузки отдела продаж. На стадии распределения вы можете назначить ответственных за работу с лидом. Если же потребность заказчика ещё не до конца сформирована, добавьте лид в маркетинговые списки для дальнейшего развития его потребности.

Уточните потребности клиента перед созданием продажи или заказа. Фиксируйте историю общения в активностях, планируемых по процессу. Если клиент готов к старту продажи или оформлению заказа, запускайте соответствующий процесс в один клик. Фокусируйтесь на ключевых данных по лиду, используя интерактивную панель действий.

Стройте работу с клиентами на основе глубокого анализа информации о них. Вы можете просматривать динамику появления лидов, распределение лидов по источникам, маркетинговым капманиям и типам потребности. Анализируйте воронку продаж, чтобы оценить качество, количество лидов и их конверсию в возможные сделки и продажи.

По каждой возможной сделке ведите учёт всех лиц, влияющих на сделку и их роли в принятии решения, основных конкурентов, их сильные и слабые стороны.

Фиксируйте в системе все данные, которые появляются в ходе общения с клиентом, и определяйте тактику сделки. Готовьте коммерческое предложение включающее спецификации и сохраняйте документы в привязке к конкретной продаже.

Анализируйте эффективность работы менеджеров по продажам на каждой стадии сделки, используя отчёты по воронке продаж. Вы можете оценить конверсию между стадиями, наполнение воронки, сравнить результаты отдельных менеджеров или подразделений.

Получите отчёт по продажам со всеми необходимыми показателями на одном экране. Вы можете увидеть продажи в динамике и проанализировать текущее состояние, оценить выполнения планов продаж менеджерами и выделить лучших.

Ведите все договоры с клиентами, а также связанные с ними спецификации в едином реестре. Указав в карточке договора все необходимые данные, вы исключите потерю даже устных договорённостей, не зафиксированных в договоре.

Формируйте готовый для печати документ прямо из системы по заранее загруженному шаблону. Система автоматически заполнит необходимые поля и вам останется только распечатать или переслать документ клиенту.

История и план действий

История и план действий

Чтобы получить максимальный эффект от использования CRM, важно, чтобы фиксировались все взаимодействия с клиентами путем добавления действия для каждого сообщения электронной почты, звонка, задачи или встречи. Таким образом история будет полной и её можно будет использовать для выработки стратегии дальнейшей работы по сделкам и изменения методов взаимодействия.

Система автоматически ставит отметку времени для каждого действия и показывает, кто его создал. На основании этих данных можно формировать отчеты для отслеживания повседневного хода выполнения работ.

Система позволяет планировать рабочее время с помощью календарного представления запланированных дуйствий. Вы можете создавать личные или групповые задачи, добавлять к ним контакты, привязывать задачи к клиентам или конкретным сделкам, прикладывать необходимые документы.

Благодаря интеграции с MS Exchange в системе можно работать с email-сообщениями, не выходя в свою почтовую программу. При этом каждое письмо может быть привязано к контрагентам, продажам, заказам и другим объектам системы. Есть и альтернативный вариант - клиент для Microsoft Outlook позволяет связывать любые письма с записями в системе.

Звоните клиентам прямо из системы и получайте информацию о входящих звонках благодаря возможностям интеграции с IP-телефонией. Либо вызывайте пользователей прямо из системы по Skype или Skype for Business.

Проводите анализ продуктивности сотрудников на основании выполненных задач, а также отслеживайте динамику коммуникаций с клиентами. Вы легко можете получить информацию о том, сколько встреч и звонков было совершено за неделю, или сравнить количество успешных по ответственным. Отчёты легко настраиваются с учетом требуемых показателей, что позволяет контролировать и непрерывно улучшать эффективность сотрудников.

Алгоритмы и бизнес-процессы

Алгоритмы и бизнес-процессы

В систему может быть заложен эталонный процесс продаж соответствующий регламентам вашей компании. Следование процессу увеличивает шансы менеджера успешно завершить сделку. При помощи интерактивных элементов на странице лида или возможной сделки, система подсказывает необходимые шаги на каждой стадии. Что, в свою очередь, позволяет организовать, упростить и стандартизировать работу менеджеров.

Бизнес-процессы — это последовательность связанных определенным образом действий, нацеленных на достижение поставленных бизнес-задач. Функциональность бизнес-процессов помогает зафиксировать ту последовательность, по которой будут проходить сотрудники для достижения своих результатов. Данная функциональность учитывает следующие факторы:

  • фиксирует последовательность операций;
  • обеспечивает постановку задач;
  • отслеживает ключевые точки процесса;
  • оповещает сотрудников о необходимых действиях;
  • помогает строить отчеты.

Использование бизнес-процессов в CRM-системе дает следующие преимущества:

  • Обеспечение четких методов отслеживания и управления данными клиентов и процессами. Чтобы пользователям не приходилось запоминать требуемую последовательность действий при обработке данных, необходимо создавать правила, которые будут определять, что нужно выполнить в следующую очередь, и назначать при необходимости соответствующие действия.
  • Ускоренная обработка данных клиентов, позволяющая назначать и направлять новые данные о потенциальных клиентах сразу после создания соответствующей записи.
  • Возможность для пользователя концентрирования внимания на наиболее значимых действиях вместо выполнения большого числа повторяющихся шагов вручную.
  • Возможность создания автоматического напоминания на многие действия. Например, система сможет сама уведомить о необходимости продления договора, для этого не обязательно будет создавать планируемое открытое действие.

Доступ с любого устройства

Доступ с любого устройства

Получите доступ ко всей необходимой информации из системы с мобильного устройства. Вы можете работать с любыми записями: добавлять новые контактные лица, записи о встречах или звонить прямо из мобильного приложения.

Используя мобильное устройство, вы можете запланировать задачи, встречи или звонки, зафиксировать выполненные активности, скоординировать свои действия с планами коллег.

Управляйте продажами из любой точки земного шара. Вы можете просмотреть полную историю взаимодействий по каждой продаже, уточнить параметры сделки или запланировать дальнейшие шаги.

Вы можете просматривать список запросов клиентов, фиксировать новые интересы, а также отслеживать изменения состояния сделок в любое удобное вам время.

Мобильный клиент доступен как в онлайн режиме, так и при отсутствии активного подключения. При этом, в мобильном клиенте предусмотрена возможность последующей синхронизации данных, которые были внесены в оффлайн режиме.

Мобильный клиент имеет доступ к отчётам и панелям мониторинга, как и в основной системе.при 

Расширенная аналитика

Расширенная аналитика

C помощью гибких отчётов вы можете проводить оценку эффективности работы менеджеров на каждой стадии сделки, используя воронку продаж. Наглядно оценить конверсию между стадиями, наполнение воронки, сравнить воронки отдельных подразделений или менеджеров. Система дает возможность раскрыть конкретную стадию воронки и увидеть сделки, наполняющие её.

Выстраивайте работу с клиентами на основе детального анализа базы лидов. Вы можете строить отчёты по динамике внесения лидов, их распределению по кампаниям, каналам поступления, типам потребности и любой другой аналитике. Анализируйте лиды, чтобы оценить их количество и качество конверсии в возможные сделки.

Оценивайте работу сотрудников на основании количества выполненных задач, а также отслеживайте динамику коммуникаций с клиентами. Вы можете проанализировать, сколько встреч было совершено за заданный период времени, или сравнить количество успешных встреч по менеджерам. Диаграммы и графики легко настраиваются с учетом пожеланий и необходимых показателей, что позволяет повышать эффективность использования рабочего времени.

Получите отчёт по продажам со всеми необходимыми показателями на одном экране. Вы можете увидеть динамику продаж, оценить успехи менеджеров и выделить лучших.

Контролируйте любые показатели выполнения процессов: максимальные и минимальные значения времени нахождения на этапах процессов, длительность, среднее время выполнения. Отслеживайте узкие места процессов с помощью удобных визуализаций.

Оценивайте выполнение плана по продажам, используя функционал достижения целей. При подсчете результатов система может учитывать как сумму закрытых сделок, так и потенциальные продажи, которые есть в воронке исходя из вероятности их успешного закрытия. С помощью системы руководители компании получат возможность анализировать работу отдела продаж и планировать загрузку других отделов на будущие периоды.

Используйте решение PowerBI для построения сквозных отчётов с использованием данных из нескольких систем. Например, можно построить отчёт, учитывающий как имеющуюся загрузку производственного отдела, полученную из EPM или ERP систем, так и планируемую загрузку на основании данных о будущих продажах.

Решение поможет вам

1

Обеспечить простую совместную работу сотрудников над процессом продаж

2

Точно соблюдать регламенты и процессы продаж, принятые в вашей компании

3

Иметь доступ к точной и актуальной информации из любой точки мира

4

Учитывать все коммуникации с клиентами и не допускать потери информации

5

Автоматизировать рутинные и повторяющиеся операции в процессе продаж

6

Легко изменять систему собственными силами под потребности бизнеса

Стоимость решения

Определите примерную стоимость решения самостоятельно исходя из требуемых параметров

Количество подписок

Подписка Dynamics 365 for Sales

Подписка к облачному сервису для 1 пользователя системы сроком на 1 месяц

Доступ на чтение и запись (согласно назначенным правам безопасности)

Все данные модуля Dynamics CRM for Sales:

  • Интересы
  • Возможные сделки
  • Списки продуктов
  • Прайс-листы
  • Заказы и счета
  • Конкуренты
  • Цели и отчёты

Универсальные данные:

  • Организации
  • Контакты
  • Действия
  • Записи базы знаний
  • Кастомные сущности

Доступ через веб, мобильные клиенты, клиент для Outlook

Подписка Dynamics 365 for Team Members

Подписка к облачному сервису для 1 пользователя системы сроком на 1 месяц

Доступ на чтение (согласно назначенным правам безопасности)

Все данные модуля Dynamics CRM for Sales:

  • Интересы
  • Возможные сделки
  • Списки продуктов
  • Прайс-листы
  • Заказы и счета
  • Конкуренты
  • Цели и отчёты

Все данные модуля Dynamics CRM for Marketing
Все данные модуля Dynamics CRM for Customer Service

Доступ на чтение и запись (согласно назначенным правам безопасности)

Универсальные данные:

  • Организации
  • Контакты
  • Действия
  • Записи базы знаний
  • Кастомные сущности

Доступ через веб, мобильные клиенты, клиент для Outlook

Подписка Dynamics 365 Enterprise Edition Plan1

Подписка к облачному сервису для 1 пользователя системы сроком на 1 месяц

Доступ на чтение и запись (согласно назначенным правам безопасности)

Все данные модуля Dynamics CRM for Sales:

  • Интересы
  • Возможные сделки
  • Списки продуктов
  • Прайс-листы
  • Заказы и счета
  • Конкуренты
  • Цели и отчёты

Все данные модуля Dynamics CRM for Marketing
Все данные модуля Dynamics CRM for Customer Service

Универсальные данные:

  • Организации
  • Контакты
  • Действия
  • Записи базы знаний
  • Кастомные сущности

Доступ через веб, мобильные клиенты, клиент для Outlook

Дополнительные услуги
Обучение пользователей

Обучение пользователей

Обучение пользователей базовому функционалу модуля.

1 группа, до 10 человек.

Подготовка инструкций в электронном виде и проведение очного (онлайн) обучения с учётом специфики заказчика. 

40000 руб.
Базовое внедрение системы

Базовое внедрение системы

Пример состава базового внедрения:

Подготовка краткого технического задания на настройку модуля

Настройка карточек и представлений:

  • Организации
  • Контакта
  • Интереса
  • Возможной сделки
  • До 3 кастомных сущностей

Настройка процессов:

  • Перевода интереса в возможную сделку
  • Развития возможной сделки
  • До 2 дополнительных процессов

Настройка прав доступа до 4 ролей, например:

  • Директор по продажам / Коммерческий директор
  • Руководитель направления или территории
  • Менеджер по продажам
  • Менеджер по направлению или территории

Настройка до 5 индивидуальных отчётов
Настройка до 3 панелей мониторинга (наборы отчётов)
Настройка до 5 типов целей
Интеграция с Exchange Online
Интеграция с SharePoint Online

Срок внедрения - 2-4 недели

200000 руб.
Полное внедрение системы

Полное внедрение системы

Примерный состав полного внедрения:

  • Подготовка подробного технического задания на настройку системы
  • Настройка необходимых карточек и представлений
  • Настройка необходимых процессов
  • Настройка прав доступа для всех ролей пользователей
  • Настройка индивидуальных отчётов
  • Настройка панелей мониторинга (наборы отчётов)
  • Настройка целей
  • Интеграция с Exchange Online
  • Интеграция с SharePoint Online
  • Интеграция с учётными системами
  • Интеграция с IP-телефонией
  • Интеграция с сайтом для сбора заявок
  • Обучение пользователей работе в системе
  • Тестовая эксплуатация по итогам настройки и разработки функциональности
  • Загрузка имеющихся данных из других систем
  • Поддержка в промышленной эксплуатации

Срок внедрения от 2 месяцев

Стоимость внедрения от 750 тысяч рублей

750000 руб.
Итого услуги: 0 руб.

всплывашка

текст во всплывашке

Оставить заявку

* — поля, обязательные для заполнения

Оставить заявку

* — поля, обязательные для заполнения

Запросить консультацию

* — поля, обязательные для заполнения

Оставить заявку

* — поля, обязательные для заполнения